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2BHappy: fare formazione a portata di chatbot
Sviluppo di un chatbot customizzato per un target preciso di utenti, capace di guidarli lungo un percorso di formazione strutturato
2BHappy è una realtà italiana che dal 2015 struttura corsi formativi sulla scienza della felicità, guidando aziende e singoli verso la creazione di una rivoluzione culturale, basata sul benessere delle persone, della società e del pianeta. Per fare ciò, 2BHappy si avvale dei risultati concreti di ricerche scientifiche e di un team di professionisti del settore il cui mantra è “La felicità prima di tutto e per tutti”.
- .Laravel
- .Wordpress
- .OpenAI
- .Figma
Ai fini della propria attività di divulgazione, il cliente necessitava di uno strumento adatto e appositamente pensato per un target ben preciso (popolazione italiana under 30) che fosse intuitivo, immediato e flessibile.
Oltre alle attività strettamente connesse alla formazione, il nuovo tool avrebbe dovuto fungere anche da supporto per una serie di operazioni di marketing, quali la raccolta di dati degli utenti che ne avrebbero fatto uso. Proprio per incontrare le diverse necessità espresse dal cliente, l’ideazione ed esecuzione di un chatbot con cui gli utenti avrebbero interagito in modo autonomo e diretto sarebbe stata la migliore soluzione per 2BHappy.
- Ideare un AI chatbot customizzato capace di supportare gli utenti in target nel loro percorso di formazione
- Garantire agli utenti un’interazione di qualità con il chatbot in modo del tutto autonomo
- Fornire uno strumento prezioso al team del cliente per raccogliere dati da impiegare nelle relative attività di marketing
- Sfruttare le caratteristiche di OpenAI e superarne gli ostacoli strutturali in pieno rispetto del GDPR
Il chatbot di 2BHappy guida l’utente nel suo percorso formativo superando i limiti strutturali di ChatGPT
Il primo passo che abbiamo previsto per lo sviluppo del chatbot è costituito nella raccolta e nella conseguente analisi di tutte quelle informazioni che il chatbot avrebbe dovuto usare durante l’interazione con l’utente.
Una volta fatto ciò, ci siamo occupati della realizzazione vera e propria del chatbot. In tal senso, abbiamo collegato la chat automatica a OpenAI riprendendone il meccanismo di interazione e permettendo all’utente di interagire liberamente. Inoltre, il bot è collegato a sua volta al sito web di 2BHappy - che poggia su CMS WordPress - così da poter attingere alle informazioni sempre aggiornate nel caso in cui venissero modificate alla fonte.
Abbiamo realizzato il bot in modo che fosse il più intuitivo possibile per il target di destinazione. La registrazione ai corsi di formazione avviene tramite uno scambio di messaggi con il bot che richiede i dati personali e la mail. Nel caso in cui l’utente non risulti essere nel target under 30, si aprirà un flusso parallelo per capire le esigenze che hanno portato l’utente ad usufruire del servizio.
Una volta completata la registrazione, l’utente potrà scegliere quale fra i cinque percorsi di formazione disponibili seguire e, di conseguenza, interagire direttamente con il bot come in una tradizionale chat; le istruzioni utlizzate dal chatbot sono preimpostate e vengono gestite direttamente dal team interno di 2BHappy che, dall’area amministrativa, può cambiarne il contenuto a seconda delle esigenze.
Inoltre, la sessione non è unica quindi una volta ritornati alla pagina, il sistema riconosce in automatico l’utente riprendendo la conversazione dal punto in cui si era interrotta senza dover ricorrere alla registrazione una seconda volta. Al termine del percorso, l’utente riceve una mail contenente il certificato di frequenza che attesta la completezza del percorso.
Quello che abbiamo realizzato per 2BHappy è anche uno strumento indispensabile per la conduzione delle attività di marketing per le quali vengono utilizzati i riferimenti/contatti degli utenti iscritti ai percorsi formativi.
Il chatbot che abbiamo realizzato per 2BHappy è anche un applicativo unico nel suo genere.
In ambito Large Language Model (LLM), il chatbot che abbiamo sviluppato per 2BHappy è un progetto frutto di diverse strategie ben pianificate e percorsi strutturati che solitamente costituiscono un limite anche per ChatGPT stessa che, sebbene abbia capacità di risposta, non dispone di un’ampia capacità di ragionamento. Il prodotto che abbiamo realizzato, infatti, ha una capacità tale di poter guidare l’utente attraverso il percorso formativo e rispondere alle sue richieste poggiandosi su flussi appositamente strutturati.
